Para techadores: cada llamada de tormenta contestada, aunque esté en el techo.
Altitude les hace a las empresas de techos un sitio web, una recepcionista con IA que contesta llamadas, textos y chat en español y en inglés, y un espacio en Themis que sigue cada inspección y cada cotización. Cuando pasa una tormenta y todos llaman a la vez, cada uno recibe respuesta.
El clima decide cuándo suena su teléfono.
Los techos nuevos se hacen en los meses templados, pero las llamadas llegan en olas: después del granizo, después de un ventarrón, cuando la primera lluvia fuerte encuentra un punto débil, cuando la nieve se derrite y se forma una barrera de hielo. Una colonia entera llama en los mismos dos días.
Justo entonces usted está en un techo con el arnés puesto, a media quitada de tejas, o subiendo a revisar el daño de la última llamada. Una persona no puede contestar veinte llamadas en una tarde, y quien tiene agua en el techo de la sala no va a esperar a que le regresen la llamada.
Lo que le cuestan las llamadas perdidas.
Cuatro números de una semana típica para techadores, ya puestos como punto de partida. Cámbielos por los suyos; la respuesta es el trabajo que llamó y se fue a otro lado.
En dólares, de $50 a $100,000. En bienes raíces, su parte de una comisión.
Puntos de partida para techos. Ponga sus propios números; el cálculo vale lo que valen ellos.
Se le escapa cada mes, según sus números
al mes
Cerca de $312,000 al año.
Cerca de $26,000 al mes se le escapan, cerca de $312,000 al año.
- 16 llamadas al mes no se contestan o llegan fuera de horario
- 3 de ellas habrían sido trabajos con su tasa de cierre
Compárelo con un plan mensual. El plan se cotiza por escrito después de una consulta gratis, y la recepcionista contesta las llamadas que aquí se cuentan.
Un cálculo hecho con los números que ingresó, no una medición de su negocio ni una promesa de resultados. Cada llamada perdida se cuenta como una solicitud normal con su tasa de cierre; algunas habrían sido spam o un número equivocado.
Lo que la recepcionista le pregunta a quien tiene un problema de techo.
La preparamos con los techos que usted trabaja, su zona y cómo maneja los trabajos con seguro. Separa la gotera activa de la solicitud de presupuesto y le pasa a usted lo urgente de inmediato.
Pregunta
- 01La dirección de la propiedad
- 02Si es una gotera o reparación, o un techo nuevo completo
- 03Si está entrando agua en este momento, que va directo a usted
- 04El tipo de techo si lo sabe: teja asfáltica, metal, teja de barro o techo plano
- 05Más o menos cuántos años tiene el techo
- 06Si hay un reclamo al seguro, y si ya fue el ajustador
- 07Una hora para que usted haga la inspección
Ayer cayó granizo en mi calle y todos los vecinos están poniendo techo nuevo. ¿Pueden venir a revisar el mío? Todavía no le hablo al seguro.
Cliente
Lamento lo de la tormenta. ¿Cuál es la dirección? Le agendo una inspección para que el dueño vea el daño antes de que usted hable con el seguro. ¿Está entrando agua a la casa?
Recepcionista
Inspección agendada. Dirección, sin gotera activa, sin reclamo todavía, en Themis.
Un ejemplo de cómo puede ir una llamada. No es un cliente real.
Lo que necesita el sitio web de un techador.
Después de una tormenta, la gente busca a alguien de la zona, asegurado y que les explique el proceso sin rodeos.
Trabajo de tormenta y seguro, explicado con honestidad
Qué pasa desde la inspección hasta el reclamo y el techo nuevo, en palabras sencillas, sin prometer lo que va a pagar el seguro.
Su trabajo, por tipo de techo
Fotos de techos reales que usted instaló o reparó, de teja, metal o lo que usted haga, para que el cliente vea una casa como la suya.
Licencia y seguro, de entrada
Su licencia donde su zona la pide y su seguro, en la página. Después de una tormenta, la gente revisa.
Una solicitud de inspección
Dirección, gotera o techo nuevo, y si hay seguro de por medio, para que la solicitud llegue ya ordenada.
La zona donde trabaja
Los pueblos y condados donde de verdad trabaja, para que las llamadas de fuera de su zona no le quiten la tarde a nadie.
Cómo Themis lleva una inspección hasta un trabajo firmado.
Un cliente de techos pasa por mucho en medio: inspección, reclamo, ajustador, decisión. Ahí es donde se pierden.
Todos los clientes de la tormenta en una lista
Después de una tormenta, cada llamada, texto y formulario llega a una sola bandeja de Themis, ordenada por quién lleva más tiempo esperando.
Cotizaciones que esperan al seguro
Una cotización que espera al ajustador tiene una tarea de seguimiento, para que usted llame cuando llegue la decisión y no un mes después.
Una revisión antes del invierno
Los clientes pasados y los que dijeron "todavía no" el año pasado reciben un recordatorio antes del frío para revisar el techo y las canaletas.
Reseñas cuando se va el contenedor
Al terminar el trabajo, Themis manda la solicitud de reseña mientras los vecinos todavía están viendo el techo nuevo.
Lo que la gente pregunta aquí.
¿La recepcionista aguanta una avalancha de llamadas después del granizo?
Sí. Contesta todas las llamadas, textos y chats al mismo tiempo, agenda inspecciones y guarda cada una en Themis, así un día de tormenta no termina con el buzón lleno.
¿Qué hace cuando alguien tiene agua cayendo del techo de la casa?
Lo trata como urgente y pasa la llamada de inmediato a usted o a quien esté de guardia, con la dirección y lo que le dijeron, en vez de agendar una inspección normal.
¿Le va a decir al cliente si el seguro cubre el techo?
No. Pregunta si hay un reclamo y agenda la inspección; cuál es el daño y qué decirle a la aseguradora lo dice usted.