Para plomeros: la emergencia de las 2 de la mañana recibe respuesta.
Altitude les hace a los negocios de plomería un sitio web, una recepcionista con IA que contesta llamadas, textos y chat en español y en inglés a cualquier hora, y un espacio en Themis para presupuestos y seguimiento. Las emergencias van a quien esté de guardia; lo demás se agenda y se anota.
La plomería no tiene temporada. Tiene emergencias.
Su teléfono suena todo el año, y suena más fuerte cuando menos le conviene: la primera helada, cuando revientan los tubos; las semanas más frías, cuando se rinden los calentadores viejos; los días festivos, cuando se tapan todos los fregaderos del pueblo.
Mientras tanto usted está boca arriba debajo de un lavabo, en un sótano bajo sin señal, o sosteniendo una unión con las dos manos. Quien tiene agua en el piso le marca al siguiente plomero de la lista si nadie contesta, y lo hace en ese momento.
La otra mitad del trabajo, el presupuesto de una remodelación o de cambiar la tubería, es otro tipo de cliente: no tiene prisa, pero está comparando a tres plomeros. Los dos merecen respuesta.
Lo que le cuestan las llamadas perdidas.
Cuatro números de una semana típica para plomeros, ya puestos como punto de partida. Cámbielos por los suyos; la respuesta es el trabajo que llamó y se fue a otro lado.
En dólares, de $50 a $100,000. En bienes raíces, su parte de una comisión.
Puntos de partida para plomería. Ponga sus propios números; el cálculo vale lo que valen ellos.
Se le escapa cada mes, según sus números
al mes
Cerca de $94,770 al año.
Cerca de $7,898 al mes se le escapan, cerca de $94,770 al año.
- 39 llamadas al mes no se contestan o llegan fuera de horario
- 18 de ellas habrían sido trabajos con su tasa de cierre
Compárelo con un plan mensual. El plan se cotiza por escrito después de una consulta gratis, y la recepcionista contesta las llamadas que aquí se cuentan.
Un cálculo hecho con los números que ingresó, no una medición de su negocio ni una promesa de resultados. Cada llamada perdida se cuenta como una solicitud normal con su tasa de cierre; algunas habrían sido spam o un número equivocado.
Lo que la recepcionista le pregunta a un cliente de plomería.
La preparamos con sus servicios, su zona, su horario y sus reglas fuera de horario. Con sus reglas decide qué es una emergencia, y consigue los datos que usted quiere antes de llegar.
Pregunta
- 01Si está saliendo agua en este momento, o si no hay agua o no hay calefacción. Eso va a quien esté de guardia
- 02Qué está pasando: una fuga, algo tapado, no hay agua caliente, olor a drenaje, un inodoro que no deja de correr
- 03La dirección, y si es dueño o renta
- 04Para un calentador: de gas o eléctrico, de tanque o sin tanque, y más o menos cuántos años tiene
- 05Cómo entrar, y una buena hora para que usted llegue
- 06Lo que usted le indique decir mientras esperan, por ejemplo dónde suele estar la llave de paso principal
Está saliendo agua a chorros de un tubo en el sótano. No sé dónde se cierra.
Cliente
Ya le estoy pasando al plomero de guardia. Mientras tanto, la llave de paso principal casi siempre está donde entra la tubería a la casa, muchas veces en el sótano junto a la pared del frente. ¿Cuál es su dirección?
Recepcionista
Emergencia pasada al plomero de guardia con la dirección. Guardada en Themis.
Un ejemplo de cómo puede ir una llamada. No es un cliente real.
Lo que necesita el sitio web de un plomero.
La mitad de sus visitas tiene un problema ahorita; la otra mitad está planeando. El sitio atiende a los dos desde la primera pantalla.
El número de emergencias primero
Un número lo bastante grande para tocarlo con las manos mojadas, y su política fuera de horario en una frase.
Sus servicios por problema
Calentadores, fugas, drenajes, líneas de drenaje, cambio de tubería y muebles de baño, cada uno con las palabras que usa el cliente.
Número de licencia y seguro
Su licencia de plomería donde su zona la pide, y su seguro, en todas las páginas.
A dónde va
Los pueblos donde da servicio, para que quien busca a medianoche sepa que usted sí llega.
Qué esperar
Cómo es una visita y cómo cotiza, dicho claro, sin publicar precios que tendría que cambiar el mes que viene.
Cómo Themis convierte una emergencia en un cliente.
El tubo reventado se paga una vez. El cliente que se acuerda de usted paga por años.
Recordatorios del calentador
Themis guarda la fecha de instalación y le recuerda al cliente cuando le toca servicio o una revisión antes de que falle.
Seguimiento a los presupuestos grandes
Cambios de tubería, remodelaciones y calentadores nuevos salen de Themis, con seguimiento en su lista hasta que contesten.
Caseros y administradores
El administrador de propiedades que llama una vez queda como cliente con todas sus direcciones, y la siguiente unidad llega a usted.
Reseñas a la mañana siguiente
Ya resuelta la emergencia, Themis manda la solicitud de reseña mientras el alivio está fresco.
Lo que la gente pregunta aquí.
¿Cómo sabe la recepcionista qué es una emergencia de plomería?
Usted se lo dice. La preparamos con sus reglas, por ejemplo fugas activas, falta de agua o drenaje que se regresa, y todo lo que coincida pasa de inmediato a quien esté de guardia.
¿Puede pasar las llamadas de la noche al plomero de guardia?
Sí. Pasa la llamada a la persona que usted indique para noches y fines de semana, con la dirección y lo que dijeron, y la guarda en Themis para la mañana.
¿Les recuerda a los clientes cuando el calentador necesita servicio?
Sí. Themis guarda la fecha de instalación con el cliente y manda el recordatorio que usted programe, así esa visita le toca a usted.