Para calefacción y aire: listos para la semana en que todos llaman.
Altitude les hace a las empresas de calefacción y aire acondicionado un sitio web, una recepcionista con IA que contesta llamadas, textos y chat en español y en inglés, y un espacio en Themis para recordatorios de mantenimiento y cotizaciones de equipos nuevos. La llamada sin calefacción y la del mantenimiento se atienden cada una como debe ser.
Dos semanas de locura al año, y mucha calma entre una y otra.
La primera semana de calor del verano y la primera noche fría del otoño mandan a todos al termostato al mismo tiempo. Los equipos que aguantaron toda la temporada se paran, y el pueblo entero llama en los mismos tres días.
Sus técnicos están en áticos, en techos con unidades y en cuartos de máquinas, y la línea de la oficina no da abasto. Una familia sin calefacción le marca a la siguiente empresa que conteste.
Luego los meses de en medio se calman, y ese es el momento de darle mantenimiento a los equipos por los que lo van a llamar después, si usted tiene registro de quiénes son esos clientes.
Lo que le cuestan las llamadas perdidas.
Cuatro números de una semana típica para calefacción y aire acondicionado, ya puestos como punto de partida. Cámbielos por los suyos; la respuesta es el trabajo que llamó y se fue a otro lado.
En dólares, de $50 a $100,000. En bienes raíces, su parte de una comisión.
Puntos de partida para calefacción y aire. Ponga sus propios números; el cálculo vale lo que valen ellos.
Se le escapa cada mes, según sus números
al mes
Cerca de $122,850 al año.
Cerca de $10,238 al mes se le escapan, cerca de $122,850 al año.
- 33 llamadas al mes no se contestan o llegan fuera de horario
- 11 de ellas habrían sido trabajos con su tasa de cierre
Compárelo con un plan mensual. El plan se cotiza por escrito después de una consulta gratis, y la recepcionista contesta las llamadas que aquí se cuentan.
Un cálculo hecho con los números que ingresó, no una medición de su negocio ni una promesa de resultados. Cada llamada perdida se cuenta como una solicitud normal con su tasa de cierre; algunas habrían sido spam o un número equivocado.
Lo que la recepcionista le pregunta a quien llama por calefacción o aire.
La preparamos con sus servicios, su zona, su plan de mantenimiento si lo tiene y cómo ordena usted las llamadas urgentes. Consigue lo que el técnico necesita saber antes de salir.
Pregunta
- 01Calefacción o aire, y si no prende para nada o no da abasto
- 02El equipo si lo sabe: calentón, bomba de calor, caldera, aire central o minisplit, y más o menos cuántos años tiene
- 03Si hay alguien en casa que no puede estar sin calefacción o sin aire, si así ordena usted las llamadas
- 04Si ya es cliente o tiene su plan de mantenimiento
- 05La dirección y un buen horario para la visita
- 06Si también está pensando en cambiar el equipo
El calentón no prende y adentro estamos a 52 grados. Tenemos un bebé en la casa.
Cliente
Lo siento mucho, es una mañana fría. Lo marco como urgente y se lo paso ahora mismo a la persona que despacha. ¿Cuál es la dirección, y el calentón hace algún ruido o está completamente callado?
Recepcionista
Llamada urgente sin calefacción pasada a despacho con dirección y detalles. Guardada en Themis.
Un ejemplo de cómo puede ir una llamada. No es un cliente real.
Lo que necesita el sitio web de calefacción y aire.
Unos necesitan a alguien hoy. Otros están comparando cotizaciones de un equipo nuevo. El sitio es claro para los dos.
Calefacción y aire, lado a lado
Reparación, mantenimiento y cambio de equipo para cada uno, en palabras sencillas, para que el cliente encuentre su problema en segundos.
Su plan de mantenimiento, explicado
Si lo ofrece, qué cubre y cómo inscribirse, en su propia página. Si no lo ofrece, no se inventa nada.
Los equipos que trabaja
Los tipos de equipo que usted repara e instala, tal como los trabaja.
Licencia y seguro
Las licencias que pide su zona y su seguro, donde la gente los busca antes de dejar entrar a alguien.
Una solicitud de servicio que se ordena sola
Calefacción o aire, no prende o no da abasto, y la dirección, para que la solicitud llegue lista para despachar.
Cómo Themis llena los meses flojos.
Las semanas de locura traen a los clientes. El seguimiento es lo que los mantiene.
Recordatorios de mantenimiento dos veces al año
Antes de la temporada de aire y antes de la de calefacción, los clientes pasados reciben un recordatorio para agendar, y el calendario se llena cuando estaría vacío.
Seguimiento a las cotizaciones de equipo nuevo
La cotización sale de Themis con seguimiento en su lista, para que la familia que está decidiendo sepa de usted antes de la próxima falla.
La historia de cada equipo
El equipo, la fecha de instalación y cada visita quedan con el cliente en Themis, y el siguiente técnico sabe a qué va.
Reseñas después de la reparación
Cuando la casa vuelve a estar caliente, Themis manda la solicitud de reseña.
Lo que la gente pregunta aquí.
¿La recepcionista puede agendar mantenimientos en los meses flojos?
Sí. Themis manda el recordatorio de temporada a los clientes pasados, y cuando contestan por llamada, texto o chat, la recepcionista agenda la visita en su calendario.
¿Cómo maneja una llamada sin calefacción en plena helada?
Sigue sus reglas para llamadas urgentes: toma la dirección y lo que está pasando, y pasa la llamada de inmediato a despacho o a quien esté de guardia.
¿Va a tratar de diagnosticar el equipo por teléfono?
No. Junta lo que su técnico necesita, como el tipo de equipo, los años y lo que está haciendo, y el diagnóstico lo hace la persona que va.