Gutvil
Gutvil es una empresa de excavación, trabajos en piedra y construcción con base en el condado de Summit, Colorado, dirigida por Luis Fernando Gutierrez. Hicimos su sitio web en inglés y español, le dimos una recepcionista llamada Elena que contesta el teléfono y el chat del sitio, y configuramos su espacio de trabajo en Themis para que cada solicitud de trabajo llegue a una sola bandeja de entrada.
- Negocio
- Contratista de excavación y trabajos en piedra
- Dónde
- condado de Summit, Colorado
- Sitio en línea
- gutvilexcavation.org
- Tiempo de lectura
- 14 minutos
El resultado
$120,000 más de ganancia para Gutvil desde que empezamos a trabajar juntos.
Los resultados varían. No todos obtendrán las cifras que se muestran.
Sobre Gutvil
Gutvil es una empresa de excavación, trabajos en piedra y construcción con base en el condado de Summit, Colorado, dirigida por su dueño, Luis Fernando Gutierrez. Luis lleva 20 años construyendo en los pueblos de montaña de Colorado, sobre todo en el Western Slope, y acepta trabajos en cualquier parte del estado, de Breckenridge, Frisco, Silverthorne, Dillon, Keystone y Copper Mountain hasta Granby.
Gutvil hace diez oficios bajo un mismo nombre: excavación, cimientos y zapatas, drenaje e impermeabilización, líneas de agua, líneas de drenaje sanitario, campos de infiltración para fosas sépticas, muros de roca y trabajos en piedra, concreto y concreto estampado, estuco y pintura. El mismo equipo que excava el terreno puede colar las zapatas, levantar el muro de piedra y dar la capa final del estuco. Tiene seguro completo en cada trabajo, el trabajo tiene garantía y el terreno queda limpio al terminar.
Como casi todos los contratistas aquí arriba, es un equipo pequeño con el dueño en la máquina. Luis cotiza los trabajos, maneja la excavadora y contesta el teléfono, muchas veces todo en la misma hora.
El problema
Desde una excavadora no se puede contestar el teléfono.
Luis pasa el día en la cabina de una máquina o en una zanja, y la tierra de montaña solo se deja excavar parte del año. Un constructor o un dueño de casa que llama por unos cimientos y cae en el buzón de voz llama al siguiente contratista, y ese trabajo se pierde por toda la temporada.
Los terrenos de montaña son empinados y con mucha roca, y la tierra se queda congelada por meses. La excavación, los cimientos y las instalaciones se amontonan en los meses calientes, y es justo cuando los constructores y los dueños de casa llaman para entrar en la agenda de un contratista.
También es cuando Luis menos puede contestar. Está en la cabina de una excavadora, rompiendo roca o armando cimbra para zapatas. Un constructor que llama por unos cimientos y cae en el buzón de voz llama a la siguiente excavadora de la lista, y un trabajo perdido en mayo se pierde por toda la temporada.
La segunda fuga era que los clientes no sabían todo lo que hace Gutvil. Alguien que necesitaba una excavación no tenía idea de que la misma empresa levanta muros de contención de piedra, cuela concreto estampado y hace estuco, así que contrataba a tres contratistas para un solo trabajo.
Y mucha de la gente que llama por este tipo de trabajo habla español primero. Un saludo de buzón de voz o un sitio web solo en inglés manda a algunos a otro lado antes de que hablen con Luis.
Lo que les estaba costando
- Llamadas que nadie contestó mientras Luis manejaba una máquina, peor en la temporada de excavación
- Llamadas de constructores y dueños de casa en la noche y el fin de semana que esperaban hasta que Luis tuviera un minuto libre
- Clientes que contrataban equipos distintos para la piedra, el concreto y el estuco porque no sabían que Gutvil hacía todo
- Clientes que hablan español y no conseguían una respuesta en español
- Solicitudes de trabajo guardadas en un celular y una libreta, sin seguimiento cuando una cotización se quedaba en silencio
Lo que nos propusimos
- 1
Contestar cada llamada y cada mensaje, de día o de noche.
Nadie debía escuchar el buzón de voz en la temporada de excavación, y ningún chat debía esperar hasta la mañana. La recepcionista tenía que sonar como una persona de verdad de la montaña, en inglés o en español.
- 2
Hacerle llegar a Luis cada trabajo con lo que necesita para devolver la llamada.
Qué trabajo es, dónde está y cómo contactar al cliente, para que Luis devuelva la llamada listo para hablar del trabajo y no empezando de cero.
- 3
Mostrar todo lo que hace Gutvil, en un solo lugar.
Los diez oficios en una página y fotos reales de trabajos, para que un cliente que llama por un oficio sepa preguntar por los demás.
- 4
Tener cada cliente potencial en un solo lugar y darle seguimiento a todos.
Cada llamada, chat y formulario en una sola bandeja, con respuesta inmediata y una tarea de seguimiento, para que nada dependa de que Luis se acuerde.
Cómo lo hicimos
Paso 1
Escuchar cómo funciona de verdad el negocio
Empezamos por cómo llega hoy el trabajo: a qué número llaman los clientes, quién contesta, qué pasa con un mensaje que dejan mientras Luis está en una máquina y qué necesita saber antes de ir a ver un terreno. Con eso armamos el guion de la recepcionista y las preguntas que responde el sitio web.
También pusimos por escrito las reglas que la recepcionista tenía que seguir: nunca dar un precio, nunca prometer una fecha, pasar directo al celular de Luis a quien pregunte por él, y dejar claro que Gutvil no hace líneas de gas.
Paso 2
Construir el sitio en dos idiomas
El sitio está hecho para el celular antes que nada, porque ahí es donde los constructores y los dueños de casa buscan un contratista. Cada página cambia entre inglés y español con un toque. Tiene una página de servicios con los diez oficios, una página de fotos reales de trabajos ordenadas por tipo, un mapa de dónde trabaja Gutvil y una página de contacto con un formulario de solicitud de trabajo.
Paso 3
Entrenar a Elena, la recepcionista
Elena contesta la línea del negocio y el chat de cada página. Le dimos una voz tranquila y amable y los datos del propio Gutvil: los diez oficios, lo único que no hace, dónde trabaja y cómo le gusta a Luis recibir un trabajo nuevo.
Antes de que empezara la llamamos, platicamos con ella por chat y le mandamos mensajes de texto, y revisamos cada respuesta contra las reglas: saluda a quien llama con sus dos opciones, pregunta por el trabajo y el lugar, nunca da un precio y le pasa la llamada a Luis sin discutir.
Paso 4
Conectar Themis detrás de todo
Cada formulario, chat y llamada llega al espacio de trabajo de Gutvil en Themis con la página y la fuente de donde vino. Themis manda la respuesta inmediata y pone una tarea de seguimiento en la lista, y Luis lo ve todo en la app de Themis en su celular.
Paso 5
Lanzar y luego afinar
Después del lanzamiento leemos cada semana las conversaciones de Elena y corregimos lo que no sonó bien o no le hizo llegar el trabajo a Luis. Cuando los clientes repiten la misma pregunta, la respuesta va al sitio y a lo que sabe Elena.
Lo que hicimos
- Un sitio web en inglés y español con los diez oficios en una sola página de servicios, desde la excavación y los cimientos hasta la piedra, el estuco y la pintura
- Elena, la recepcionista: contesta la línea del negocio (970) 782-2811 y el chat del sitio a cualquier hora, toma el trabajo y el lugar, y se lo hace llegar a Luis
- Pasa la llamada al celular de Luis en cuanto alguien pide hablar con él
- Un formulario de solicitud de trabajo, y cada llamada y chat entran a una sola bandeja de Themis, con respuesta inmediata y una tarea de seguimiento
- Una página con fotos reales de trabajos, ordenadas por tipo de trabajo, y un mapa de dónde trabaja Gutvil
Elena contesta el teléfono y el chat
Elena es la recepcionista del (970) 782-2811 y del chat de cada página. Al teléfono contesta en inglés: "Hi, thanks for calling Gutvil. This is Elena, the assistant here, and I speak Spanish too. Do you want to get an estimate on a job, or talk to Luis?" Es decir, saluda, dice que también habla español y ofrece dos opciones: pedir un presupuesto para un trabajo o hablar con Luis. Contesta en español o en inglés, según el idioma de quien llama, y hace una pregunta a la vez: qué trabajo es, dónde está y cuál es la mejor forma de contactarlo.
No da precios ni promete fechas, porque cada trabajo depende del terreno. Toma los datos y se los hace llegar a Luis, que devuelve la llamada para ir a ver el terreno. Si alguien pregunta por Luis, le pasa la llamada directo a su celular.
- Contesta a cualquier hora, también mientras Luis está en una máquina
- Habla inglés o español, según el idioma de quien llama
- Nunca da un precio; Luis cotiza cada trabajo después de verlo
- Pasa la llamada al celular de Luis en cuanto alguien pregunta por él
Diez oficios en una página
La página de servicios agrupa el trabajo como avanza una obra: trabajo de tierra (excavación, cimientos y zapatas, drenaje e impermeabilización), instalaciones (líneas de agua, líneas de drenaje sanitario, campos de infiltración), piedra y concreto (muros de roca, laja, concreto estampado) y acabados (estuco y pintura). Cada uno dice lo que de verdad se hace, para que el cliente vea todo el trabajo, de la excavación a la capa final.
También dice con claridad lo que Gutvil no hace: líneas de gas. Eso le ahorra una llamada inútil al cliente y a Luis.
Fotos reales de trabajos reales
La página de trabajos muestra fotos de las propias obras de Gutvil, ordenadas por tipo de trabajo: muros de roca y trabajos en piedra, excavación y nivelación, cimientos, líneas de agua y drenaje, y la maquinaria. Muros escalonados de piedra en una ladera y excavaciones para cimientos en terrenos con roca muestran lo que hace Gutvil mejor que cualquier descripción.
Inglés y español, en todas partes
Cada página tiene arriba un botón para cambiar entre inglés y español, y Elena contesta en cualquiera de los dos idiomas por teléfono y en el chat. Un cliente nunca tiene que cambiar de idioma para contratar a Gutvil.
Themis, la bandeja detrás de todo
Cada llamada, chat y solicitud de trabajo llega a una sola bandeja de Themis marcada con su origen. Themis responde al instante y pone un seguimiento en la lista. En el formulario, el cliente puede elegir recibir un mensaje de texto sobre su solicitud. Luis lo maneja desde la app de Themis en su celular.
- Respuesta inmediata y tarea de seguimiento para cada cliente potencial
- El servicio, el lugar del trabajo y los detalles en cada solicitud
- De dónde vino cada cliente potencial, guardado con él
- Un mensaje de texto sobre la solicitud, para los clientes que lo piden
Hecho para que lo encuentren
Cada página les dice a los buscadores exactamente qué es Gutvil: un contratista general en Colorado, los diez oficios que domina y su número de teléfono, en los datos estructurados que leen Google y los motores de respuestas con IA. Cuando alguien pregunta quién hace excavaciones o muros de piedra en el condado de Summit, hay una respuesta clara que citar.
Una solicitud, de principio a fin
Así avanza por el sistema una solicitud de trabajo típica en la temporada de excavación.
Miércoles, 10:40 a. m.
Un constructor en Silverthorne llama para excavar los cimientos de un garaje nuevo. Luis está en una excavadora en una obra en Frisco. Elena contesta.
10:41 a. m.
Elena pregunta qué trabajo es, dónde está el terreno y si es empinado o tiene roca. El constructor pregunta cuánto cuesta; Elena le explica que Luis cotiza cada trabajo después de ver el terreno.
10:43 a. m.
El constructor comenta que también va a necesitar un muro de contención. Elena le dice que Gutvil también hace muros de piedra y concreto, y que Luis le devuelve la llamada hoy.
10:43 a. m.
Themis registra al constructor como cliente potencial nuevo con el trabajo, la dirección y la llamada, manda la respuesta inmediata y pone un seguimiento en la lista de Luis.
12:15 p. m.
Luis baja de la cabina para comer, abre la app de Themis y ve el trabajo nuevo con todo lo que tomó Elena. Le devuelve la llamada al constructor.
Viernes en la mañana
Luis recorre el terreno y manda una cotización por los cimientos y el muro juntos. Si el cliente no responde, la tarea de seguimiento le recuerda llamar.
Mes a mes
El primer mes después del lanzamiento se ve igual que los meses anteriores. Luego las piezas empiezan a reforzarse entre sí: más llamadas y solicitudes contestadas, más búsquedas de las buenas que encuentran el sitio, y la línea empieza a subir.
- Ganancia por mes, antes del sitio nuevo
- $9,000
- Ganancia por mes, sep 2026
- $33,500
- Sumado desde el lanzamiento
- $120,000
Ganancia por mes
sep 2026 $33,500
Solicitudes de trabajo
sep 2026 35
Trabajos agendados
sep 2026 14
| Mes | Ganancia | Pedidos | Trabajos |
|---|---|---|---|
| sep 2025 | $11,000 | 8 | 3 |
| oct 2025 | $9,000 | 7 | 3 |
| nov 2025 | $7,000 | 6 | 2 |
| dic 2025Lanzamiento | $9,500 | 7 | 3 |
| ene 2026 | $9,000 | 7 | 3 |
| feb 2026 | $10,000 | 9 | 4 |
| mar 2026 | $11,500 | 12 | 5 |
| abr 2026 | $16,000 | 18 | 8 |
| may 2026 | $23,000 | 26 | 11 |
| jun 2026 | $29,000 | 32 | 13 |
| jul 2026 | $33,500 | 36 | 15 |
| ago 2026 | $35,000 | 38 | 16 |
| sep 2026 | $33,500 | 35 | 14 |
| Antes, al mes | Después, al mes | sep 2026 | Cambio | |
|---|---|---|---|---|
| Ganancia | $9,000 | $21,000 | $33,500 | +272% |
| Pedidos | 7 | 22 | 35 | +400% |
| Trabajos | 3 | 9 | 14 | +425% |
El cambio compara sep 2026 con el mes promedio antes del sitio nuevo.
Ganancia sumada, total acumulado
sep 2026 $120,000
Cada barra es la ganancia sumada desde que empezamos, por encima del mes promedio de $9,000 de antes. El invierno casi no se mueve porque la tierra está congelada; la parte empinada es la temporada de excavación, cuando cada llamada contestada y cada oficio extra en un trabajo van sumando.
Cómo fue creciendo
Diciembre de 2025
Empezamos a trabajar con Gutvil. La tierra está congelada, así que el trabajo de invierno es adentro: estuco y pintura. La ganancia se mantiene estable en lugar de caer como en el otoño.
Marzo
Los constructores empiezan a planear el verano. Las llamadas por cimientos y drenaje se contestan y le llegan a Luis en lugar de irse al buzón de voz.
Abril a mayo
La tierra se descongela y empieza la temporada de excavación. Las solicitudes de trabajo pasan de 12 en marzo a 26 en mayo.
Junio a julio
Los clientes que llaman por una excavación también contratan los muros de piedra y el concreto. La ganancia pasa de $30,000 al mes por primera vez.
Agosto a septiembre
La agenda está llena toda la temporada. La ganancia se mantiene cerca de $34,000 al mes, más del triple de los $9,000 al mes que promediaba antes.
Cómo le hace ganar más dinero a Gutvil
Se contesta cada llamada, aunque Luis esté excavando.
Elena contesta mientras Luis maneja una máquina, pregunta qué trabajo es y dónde, y se lo deja listo en Themis. Una cotización de cimientos que se habría ido al buzón de voz recibe respuesta el mismo día.
Una llamada cubre todo el trabajo.
El sitio muestra los diez oficios juntos, así que un cliente que llama por una excavación se entera de que Gutvil también hace el concreto, los muros de piedra y el estuco. Un cliente se vuelve un trabajo más grande en lugar de tres contratistas distintos.
A los clientes que hablan español se les contesta en español.
El sitio cambia a español con un toque, y Elena contesta en el idioma que hable la persona que llama. Equipos y dueños de casa que habrían batallado con un buzón de voz en inglés reciben una respuesta de verdad.
El trabajo se vende solo.
Las fotos reales de muros de contención, excavaciones para cimientos y casas terminadas muestran lo que hace Gutvil en terrenos empinados de montaña, así que el cliente que llama ya quiere a Gutvil.
Cómo ve el dueño que funciona
Cada llamada, chat y formulario llega a Themis marcado con su origen, así que Luis ve cuántas solicitudes de trabajo trajeron el sitio y Elena cada semana, y cuáles se volvieron trabajo.
Lo que otro contratista puede aprender de esto
Las llamadas que pierde están en sus meses de más trabajo.
La temporada de excavación es cuando usted está en la máquina y cuando más suena el teléfono. Lo que conteste el teléfono tiene que trabajar más justo cuando usted no puede.
Muestre cada oficio que hace.
Los clientes contratan para el trabajo que tienen enfrente. Si ven que usted también hace el muro, el concreto y el estuco, una llamada se vuelve un trabajo más grande.
Conteste en el idioma del cliente.
Mucha de la gente que necesita este trabajo habla español primero. Un sitio y una recepcionista que contestan en español ganan los trabajos que pierde un buzón de voz solo en inglés.
Las fotos de su propio trabajo valen más que cualquier descripción.
Un muro de rocas grandes en un terreno empinado dice más de lo que usted sabe hacer que un párrafo. Las fotos reales hacen que el cliente lo quiera a usted antes de llamar.
Cuente con un invierno lento.
Cuando la tierra está congelada, hay poca excavación que ganar. El crecimiento llega cuando abre la temporada y todo ya está listo para contestar.
Lo que pasa cada mes ahora
- Cada semana se lee cada conversación de la recepcionista, y se corrige lo que no sonó bien
- Las preguntas nuevas de los clientes se vuelven respuestas en el sitio y en lo que sabe Elena
- Se agregan fotos nuevas a la página de trabajos conforme se terminan las obras
- Search Console y las revisiones de búsqueda del sitio se revisan con regularidad
Preguntas sobre este proyecto
¿Qué hizo Altitude Mountain Scaling para Gutvil?
Un sitio web en inglés y español con los diez oficios de Gutvil y fotos reales de trabajos, una recepcionista llamada Elena que contesta la línea del negocio y el chat del sitio a cualquier hora, y un espacio de trabajo en Themis donde cada llamada, chat y solicitud de trabajo llega con respuesta inmediata y seguimiento.
¿Quién es Elena?
Elena es la recepcionista virtual de Gutvil. Contesta el (970) 782-2811 y el chat de gutvilexcavation.org en inglés o en español, toma los datos del trabajo, se los hace llegar a Luis y le pasa la llamada a Luis cuando alguien pregunta por él.
¿Elena da precios?
No. Cada trabajo de excavación o de piedra depende del terreno, así que Luis cotiza cada uno después de ver el lugar. Elena toma los datos y Luis devuelve la llamada.
¿Qué hace Gutvil?
Excavación, cimientos y zapatas, drenaje e impermeabilización, líneas de agua, líneas de drenaje sanitario, campos de infiltración para fosas sépticas, muros de roca y trabajos en piedra, concreto y concreto estampado, estuco y pintura. No hace líneas de gas.
¿Dónde trabaja Gutvil?
Tiene su base en el condado de Summit, Colorado, y acepta trabajos en cualquier parte del estado. Casi todo su trabajo está en los pueblos de montaña del Western Slope, de Breckenridge, Frisco, Silverthorne, Dillon, Keystone y Copper Mountain hasta Granby.
¿Altitude puede hacer un sitio y una recepcionista en español para mi negocio?
Sí. Cada recepcionista que hacemos habla inglés y español y contesta en el idioma que usa el cliente, y el sitio web se puede hacer en los dos idiomas como el de Gutvil. Agende una consulta gratis y le mostramos a dónde se van hoy sus llamadas y solicitudes.