The Real Estate Collective

Los clientes de una agencia se estaban yendo a los portales.

Los compradores empiezan en los portales grandes, y los portales mandan esas solicitudes a los agentes que pagan por ellas. Una agencia necesita que su propio sitio sea el mejor lugar para buscar, y cada solicitud tiene que llegarle rápido a un agente, o el comprador llama a otra persona.

Lo que les estaba costando

• Compradores que empezaban, y se quedaban, en portales que venden sus solicitudes
• Pagar por cada cliente potencial en el propio mercado de la agencia
• Solicitudes que esperaban a que algún agente revisara la bandeja
• Ningún registro de qué páginas y fuentes traían compradores y vendedores

1. 1

   Un sitio completo de agencia que le gane al portal.

   Búsqueda con todos los filtros que usa un comprador, mapa, páginas de propiedades con escuelas y calculadora de hipoteca, casas vendidas, una colección de lujo, agentes y un reporte del mercado.

2. 2

   Darles a los compradores una razón para volver.

   Casas y búsquedas guardadas, para que el comprador regrese al sitio de la agencia cada vez que busca.

3. 3

   Contestar cada solicitud al momento, sin una persona vigilando.

   Una respuesta inmediata y una tarea de seguimiento para cada cliente potencial, y una recepcionista en el teléfono y el chat que pasa a quien llama con un agente.

4. 4

   Ser dueña de cada cliente potencial y saber su origen.

   Cada solicitud en la bandeja de Themis de la agencia, marcada con el tipo de solicitud, la propiedad o el agente, y de dónde llegó el visitante la primera vez.

1. Paso 1

   Conectar el MLS

   Conectamos el sitio a los datos de Altitude MLS por la Trestle Web API, el estándar oficial de RESO. Las propiedades, las casas vendidas y el reporte del mercado vienen de esos datos, actualizados durante el día.

2. Paso 2

   Construir la búsqueda que esperan los compradores

   La búsqueda se hizo con todos los filtros que usan los compradores: precio, recámaras, baños, tipo, pies cuadrados, terreno, año de construcción, frente al agua, alberca, casas abiertas y estatus, con orden, vista de cuadrícula o de lista, un panel de mapa y un botón para guardar la búsqueda. Cada página de propiedad tiene la galería, los datos, las escuelas, las casas abiertas, una calculadora de hipoteca y casas parecidas.

3. Paso 3

   Páginas para vendedores y para la agencia

   Los vendedores tienen una solicitud de valuación y un reporte del mercado con medianas, días en el mercado y volumen cerrado calculados con ventas cerradas reales. La colección de lujo muestra todas las casas del condado de Summit de más de $1.5 millones con un formulario de solicitud confidencial. Cada agente tiene su página de perfil, y la página de testimonios tiene 21 reseñas de Google y de perfiles de agentes.

4. Paso 4

   Entrenar a Clara, la recepcionista

   Clara contesta la línea de la agencia y el chat de cada página. Habla de los pueblos, de comprar y vender aquí y de cómo contactar a un agente, y pasa a quien llama con la agencia cuando quiere hablar con una persona.

5. Paso 5

   Conectar Themis y lanzar

   Cada solicitud por una propiedad, solicitud a un agente, solicitud de visita, valuación y formulario de contacto va a la bandeja de Themis de la agencia con el tipo de solicitud, la propiedad o el agente, y la primera fuente del visitante. Luego lanzamos, y revisamos cada semana la recepcionista y cómo le va al sitio en los buscadores.

• Un sitio completo de agencia: búsqueda con filtros y mapa, páginas de cada propiedad, casas vendidas, la colección de lujo y todos los agentes
• Datos del MLS en vivo, para que la búsqueda muestre todas las propiedades del mercado
• Casas y búsquedas guardadas, para que los compradores vuelvan
• Valuación de casas, una calculadora de hipoteca y un reporte del mercado hecho con ventas cerradas
• Clara, una recepcionista que contesta la línea de la agencia (720) 500-6792 y el chat del sitio, y pasa a quien llama con un agente
• Cada solicitud por una propiedad, visita, valuación y formulario de contacto llega a la bandeja de Themis de la agencia con respuesta inmediata y una tarea de seguimiento

Así avanza un comprador típico por el sitio de la agencia.

1. Sábado, 11:20 a. m.

   Un comprador busca una casa de tres recámaras con garaje en Frisco, filtra por precio y ordena por las más nuevas. Guarda la búsqueda.

2. 11:31 a. m.

   Abre una propiedad, revisa las escuelas y la calculadora de hipoteca, y manda una solicitud de visita.

3. 11:31 a. m.

   La solicitud llega a Themis con la propiedad, los datos del comprador y de dónde llegó la primera vez. Themis manda la respuesta inmediata y avisa al equipo, y un seguimiento queda en la lista de un agente.

4. 11:50 a. m.

   Un agente ve el aviso y devuelve la llamada esa misma mañana para agendar la visita.

5. El fin de semana siguiente

   La búsqueda guardada trae al comprador de vuelta al sitio de la agencia para ver lo nuevo, en lugar de a un portal.

1. Sea mejor para buscar que el portal.

   Todas las propiedades, todos los filtros, un mapa y casas vendidas. No les dé a los compradores razones para irse y la solicitud empieza con usted.

2. Dele al comprador una razón para volver.

   Las casas y búsquedas guardadas convierten una visita en costumbre, y cada visita de regreso es a su sitio.

3. No ponga a nadie a vigilar la bandeja.

   Una respuesta inmediata y una tarea de seguimiento para cada cliente potencial quieren decir que ningún comprador espera al lunes, no importa quién esté ocupado.

4. Sea dueño de sus clientes potenciales.

   Un cliente que empieza en su sitio es suyo. No paga por cada solicitud, y sabe exactamente de dónde vino.

• Cada semana se leen las conversaciones de Clara, y se corrige lo que no ayudó
• Las propiedades, las casas vendidas y el reporte del mercado se actualizan solos
• Se revisa la fuente de cada cliente potencial para que la agencia sepa qué páginas le traen compradores
• Search Console y las revisiones de búsqueda del sitio se revisan con regularidad